Entenda de forma simples como funciona a Alice Saúde: a jornada de atendimento, o Time de Saúde 24/7, o aplicativo Alice Agora e a rede credenciada. Veja também como funcionam os planos para empresas e CNPJ, incluindo MEI.
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O convênio Alice funciona por um modelo de atendimento coordenado: o beneficiário aciona o Time de Saúde pelo aplicativo Alice Agora, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Grande parte dos casos é resolvida a distância; quando necessário, o beneficiário é encaminhado para a rede credenciada. A contratação é feita por CNPJ (empresas e MEI), com categorias e preços que variam conforme o perfil escolhido.
A Alice Saúde é uma operadora de planos de saúde registrada na ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) que se diferencia por um modelo de coordenação de cuidado integrado a um Time de Saúde acionável pelo aplicativo. Em vez de apenas oferecer acesso à rede credenciada, a Alice acompanha o beneficiário de forma contínua, orientando o caminho de cuidado mais adequado a cada caso.
Para uma visão completa do plano — categorias, coberturas e diferenciais — consulte a página principal Alice Saúde 2026. Este guia foca especificamente em como o convênio funciona no dia a dia.
A jornada de atendimento da Alice foi desenhada para orientar o beneficiário antes de qualquer decisão médica:
Esse modelo é o que a Alice chama de coordenação de cuidado: o objetivo é acompanhar o beneficiário ao longo do tempo, e não apenas durante episódios isolados.
O Time de Saúde é o núcleo do modelo de atendimento Alice. Ele fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana pelo aplicativo Alice Agora, e a operadora reporta que cerca de 70% das queixas de saúde são resolvidas em até 25 minutos. Como o atendimento acontece por chat ou videochamada no app, não é necessário o beneficiário se deslocar até uma unidade da rede.
Além da triagem inicial, o Time de Saúde acompanha o beneficiário ao longo do tempo, usando ferramentas como o Score Magenta — um indicador de acompanhamento de bem-estar — para apoiar decisões de cuidado contínuo, e não apenas reativo a sintomas pontuais.
O aplicativo Alice Agora é o principal canal de relacionamento entre o beneficiário e o plano. Por ele é possível acionar o Time de Saúde, agendar consultas, acompanhar o Score Magenta e acessar a carteirinha digital, entre outras funções do dia a dia do plano.
Para um passo a passo detalhado de como usar cada funcionalidade do app, consulte o guia completo do aplicativo Alice.
Quando o Time de Saúde identifica a necessidade de atendimento presencial, o beneficiário é encaminhado para a rede credenciada Alice, que varia conforme a categoria de plano contratada — das categorias de entrada (Equilíbrio Enfermaria e Equilíbrio Apartamento) até as categorias premium (Super Conforto e Exclusivo), com acesso a hospitais e laboratórios de referência.
A relação completa e atualizada de hospitais, laboratórios e clínicas está disponível na página Rede Credenciada Alice.
Hoje, a contratação da Alice Saúde neste site é feita por CNPJ — inclusive para uma única pessoa, por meio do MEI (Microempreendedor Individual). Ou seja: mesmo quem trabalha sozinho pode contratar o plano usando o CNPJ de MEI, sem precisar formar uma equipe.
Empresas com mais de um colaborador têm linhas específicas conforme o número de vidas — de pequenas equipes a empresas de médio porte. Para detalhes de contratação por CNPJ, consulte a página Alice Saúde para CNPJ, e para o caso específico do microempreendedor individual, veja o Plano Alice para MEI.
Se você não tem CNPJ e busca contratar como pessoa física, veja se existe opção para pessoa física na página Alice Saúde Pessoa Física.
A Alice Saúde organiza seus planos em categorias, cada uma com um nível diferente de acomodação, rede e coparticipação:
Os valores variam conforme categoria, faixa etária, número de vidas, opção de coparticipação e região. Para consultar valores de referência atualizados, acesse a Tabela de Valores Alice 2026.
A contratação é feita por CNPJ, com envio de documentação e análise da documentação e da proposta comercial. Para o passo a passo completo — perfis de contratação, documentos e como consultar preços e rede antes de fechar — consulte o guia Como Contratar o Plano Alice Saúde.
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Tire suas dúvidas sobre como funciona o convênio Alice, o Time de Saúde, o aplicativo e a contratação.
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Especialistas em Funcionamento e Contratação de Planos de Saúde
Conteúdo revisado pela equipe de consultoria da corretora autorizada, com mais de 12 anos de experiência combinada no mercado de saúde suplementar. Informações baseadas na ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e em materiais oficiais da Alice Saúde.