Análise isenta, feita por corretora, com a nota do Reclame Aqui, o IDSS da ANS, o modelo de atendimento com médico de família, a abrangência da rede e o perfil de quem deve ou não contratar o convênio Alice. Sem promessa de desconto.
Receba uma proposta personalizada
Para empresas da Grande São Paulo que querem médico de família e atendimento pelo app, o plano de saúde Alice tende a ser bom. De 01/04 a 30/09/2026, a Alice teve nota 8,0 (reputação Ótima) no Reclame Aqui, com 219 reclamações, 96,3% respondidas e 82% resolvidas; no IDSS 2025 da ANS, tirou 0,5309 (escala de 0 a 1). Não vale para quem precisa de reembolso em plano de até 29 vidas, não tem CNPJ ou mora longe da rede.
Atualizado em 26/10/2026.
Dados do semestre de 01/04/2026 a 30/09/2026, conferidos em 26/10/2026 na página oficial da Alice no Reclame Aqui. A reputação é recalculada todo mês.
| Indicador | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Reputação | Ótima | Reclame Aqui, 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Nota (0 a 10) | 8,0 | Reclame Aqui, 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reclamações recebidas | 219 | Reclame Aqui, 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Respondidas | 96,3% | Reclame Aqui, 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Resolvidas | 82% | Reclame Aqui, 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Voltariam a fazer negócio | 76% | Reclame Aqui, 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Nota média do consumidor | 7,05 | Reclame Aqui, 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Tempo médio de resposta | 18 dias | Reclame Aqui, 01/04/2026 a 30/09/2026 |
Fonte: página da Alice no Reclame Aqui. Para comparação, no mesmo levantamento da Alice, Amil aparece com 7,5, Bradesco Saúde com 6,8 e SulAmérica com 6,7.
O IDSS é o índice com que a ANS avalia as operadoras, de 0 a 1.
| IDSS 2025 (ano-base 2024) | Nota da Alice |
|---|---|
| IDSS geral | 0,5309 |
| Qualidade em atenção à saúde (IDQS) | 0,2171 |
| Garantia de acesso (IDGA) | 0,4822 |
| Sustentabilidade no mercado (IDSM) | 0,830 |
| Gestão de processos e regulação (IDGR) | 0,7180 |
Fonte: página institucional da Alice. Operadora: Alice Operadora Ltda., CNPJ 34.266.553/0001-02, registro ANS 42192-8. A nota geral ficou perto da de 2024 (0,5292). O ponto mais fraco é o IDQS, que mede indicadores de atenção à saúde da carteira; o mais forte é a sustentabilidade financeira.
Comparação lado a lado, com fatos verificáveis.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Médico de família e pediatra com consultas ilimitadas, sem coparticipação e sem impacto no reajuste, segundo a Alice. | Planos de 1 a 29 vidas não têm reembolso: fora da rede, você paga a conta. |
| Alice Agora no app: atendimento de saúde 24 horas, com resposta em até 60 segundos, segundo a Alice. | No Reclame Aqui, 18% das reclamações de abr–set/2026 ficaram sem solução, a nota média do consumidor foi 7,05 e o tempo médio de resposta, 18 dias. |
| Carência zerada para empresas de 6 a 29 vidas (exceto parto e preexistências) e consultas sem carência para todos. | IDSS 2025 de 0,5309 numa escala de 0 a 1: desempenho intermediário no índice da ANS. |
| Rede com Einstein, Sírio-Libanês, HCor e Samaritano nas categorias superiores; mais de 1.000 hospitais, segundo a Alice. | O hospital depende da categoria: Einstein só no Exclusivo e Sírio-Libanês só a partir do Super Conforto. |
| Contrata a partir de 1 vida pelo CNPJ, inclusive MEI com 6 meses de CNPJ. | Não vende para pessoa física sem CNPJ, e a venda se concentra na Grande São Paulo. |
| Tabela pública de preços, a partir de R$ 280,27 por pessoa (3 a 29 vidas, 0 a 18 anos). | Coparticipação sem teto mensal: os valores se somam e chegam, em média, 90 dias depois do uso. |
Como o uso funciona no dia a dia.
Na Alice, o primeiro contato é o Alice Agora, chat do app em que enfermeiros e médicos atendem. A parte de saúde funciona 24 horas; a administrativa, em dias úteis, das 7h às 21h. Segundo a Alice, a resposta sai em até 60 segundos e 70% das queixas se resolvem em até 25 minutos, sem custo extra.
Cada membro tem médico de família e pediatra. As consultas com eles são ilimitadas, sem coparticipação e sem impacto no reajuste, segundo a Alice. O médico de família pede exames e encaminha para especialistas e hospitais da rede. Veja médico de família na Alice e como funciona o plano Alice na prática.
O que a Alice divulga e o que o buscador oficial mostra.
A Alice informa mais de 1.000 hospitais e 5.000 laboratórios em mais de 1.400 cidades. No buscador oficial, consultado em 22/10/2026 em 21 praças, contamos 183 hospitais e 1.056 unidades de laboratório. Fora de São Paulo, a rede oficial lista Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte, Vitória, Recife, Salvador, Curitiba, Florianópolis e Porto Alegre.
O acesso depende da categoria: BP Paulista e São Camilo no Equilíbrio; HCor e Samaritano no Conforto; Sírio-Libanês no Super Conforto; Einstein no Exclusivo. Veja a rede Alice por zona e cidade.
Perfis em que a Alice costuma encaixar e em que costuma decepcionar.
Tabela oficial consultada em 26/10/2026.
O plano custa a partir de R$ 280,27 por pessoa/mês (Equilíbrio Enfermaria, 0 a 18 anos, 3 a 29 vidas, adesão compulsória com coparticipação) e a partir de R$ 366,37 para 1 ou 2 vidas. Um adulto de 29 a 33 anos paga a partir de R$ 429,73 em empresa de 3 a 29 vidas e de R$ 561,74 sozinho. Como corretora, não oferecemos desconto: o preço é o da tabela da Alice. Veja a tabela de preços por idade.
Peça uma cotação. Respondemos com o preço oficial e as regras que valem para você.
Respostas curtas sobre se o plano de saúde Alice é bom.
Para empresas da Grande São Paulo que querem médico de família e atendimento pelo app, tende a ser uma boa opção. Para quem precisa de reembolso em plano pequeno ou não tem CNPJ, não. No Reclame Aqui, a Alice teve nota 8,0 (Ótima) e 82% das reclamações resolvidas de abril a setembro de 2026.
Pode ser, se o MEI tiver CNPJ ativo há 6 meses ou mais e usar a rede da Grande São Paulo. O plano de 1 vida só existe com coparticipação e custa a partir de R$ 561,74 por mês para quem tem de 29 a 33 anos, pela tabela oficial de 26/10/2026.
No período de 01/04/2026 a 30/09/2026, a Alice teve reputação Ótima, nota 8,0, 219 reclamações, 96,3% respondidas, 82% resolvidas, 76% de clientes que voltariam a fazer negócio, nota média do consumidor 7,05 e tempo médio de resposta de 18 dias. A nota é recalculada todo mês.
No IDSS 2025, com ano-base 2024, a Alice Operadora (registro ANS 42192-8) teve nota 0,5309, numa escala de 0 a 1, segundo a página institucional da Alice.
Nas reclamações públicas aparecem com mais frequência: multa de cancelamento, acesso ao boleto em PDF pelo app, reembolso negado, negativa de autorização, redução de carência recusada e ligações insistentes de parceiros de venda.
A Alice Operadora Ltda. é registrada na ANS sob o nº 42192-8 e informa ter 100 mil membros ativos. Confiabilidade também depende do uso: leia as regras de carência, coparticipação e cancelamento antes de assinar.
Mais conteúdo sobre o plano Alice.